空乘人员的工作是在各航空公司担任公关管理、机舱协调、空乘服务、安全检查等能为乘客提供高品质服务的工作。

地勤是指机场和航空公司地面工作的人员。具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、票务、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。