河南航空的小事折射服务意识

航班就要起飞了，一务长说：在离开家之前，她将亡了，忘记了关闭，而如果水溢太阳能热水器的上水开关出来，不仅家里被淹，楼下邻居也要遭殃。听了这个情况后，乘务长以安慰的口吻说："你放心吧！我们尽全力帮助你解决。"乘务长认真仔细地询问了一些情况后，便走向驾驶室……半个小时后，乘务长告诉乘客："你的问题解决了，别担心了，安心旅行吧。"

河南航空的小事折射服务意识

原来，机组通过塔台通信，与当地的110取得了联系，运用特殊办法，解决了乘客的问题。本来，乘客家里的事情是空乘服务以外的事情，不能解决，不构成自己的失职，但从乘客的利益出发，乘务人员采取了果断的措施，为乘客提供了具有附加价值的服务。乘务人员在该做与不该做的选择上，体现了高尚的服务精神。