透视河南航空服务

当你翻开各个航空公司介绍资料，看到那密密麻麻的组织结构图时，一定会为航空公司那几万甚至十几万人的编制感到惊讶；如果你近距离接触航空公司的工作，还发现他们的桌案前、书架里布满了各种标准、规范、章程等资料；如果你接近公司的具体人员，你还会发现，飞行员、乘务员、维修人员等都接受过入职的专门培训、每年的复训，每个人都经过多次考核，才具有一定的上岗资质。

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在飞机上，你也可以清晰地感受到，乘务组组织严谨、纪律严明、分工明确，工作过程程序清晰、步骤分明，乘务组的每一个人都在做他应该做的事。空乘服务早期，航空公司的航班中增加的男性客舱服务生，主要是为了装载行李或安抚紧张的乘客以及帮助乘客在飞机上活动，到1930年，一位名叫艾伦·丘奇（ Ellen Church ）的年轻护士和波音航空运输公司的史蒂夫·斯蒂普生( Steve Stimpson ）一起推了一种新型服务员——8名被波音公司雇用的护士。以此为标志，新型的服务员——"空中小姐"诞生于世。

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直到今天，现代化空姐已经成为航空业人员构成中不可分割的一部分。乘务工作的组织与服务过程也是不断演变的。早期空乘服务以"殷勤服务和母性关爱"为特征，空乘服务以呵护乘客、关怀备至为己任，你会感受到乘务员的热情、善良、友好、主动的服务意识。受军航模式的影响，现代民航乘务服务队伍的管理具有"军事化"特征，等级严明，令行禁止，行动统一。空乘服务的组织与队伍建设，保证了民航服务的高标准、高质量，也确立了自身的服务规范。